Aviso de Privacidad Integral
Última actualización: 14 de agosto de 2026
En Pingüino Travels nos comprometemos a proteger la privacidad y los datos personales de las personas que visitan nuestro sitio web, solicitan información, realizan una reserva o contratan alguna de nuestras experiencias.
El presente Aviso de Privacidad establece la forma en que Pingüino Travels recaba, utiliza, almacena, protege y, cuando corresponde, comparte datos personales.
Este aviso se emite de conformidad con la legislación mexicana aplicable en materia de protección de datos personales, incluyendo la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.
1. Responsable del Tratamiento de los Datos
El responsable del tratamiento de los datos personales es:
- Nombre comercial: Pingüino Travels
- Nombre o razón social: Oscar Alonso
- Domicilio: Calle Juan Cousin, Alcaldía Álvaro Obregón, Ciudad de México, México
- Correo electrónico para asuntos de privacidad: pinguinotravels.tours@gmail.com
- Sitio web: www.pinguinotravels.mx
Para efectos del presente aviso, cuando nos referimos a “Pingüino Travels”, “nosotros” o “nuestro”, hacemos referencia al responsable del tratamiento de los datos personales.
2. ¿Qué Información Recabamos?
Pingüino Travels procura solicitar únicamente la información necesaria para atender una consulta, organizar una experiencia o gestionar una reserva.
Dependiendo de la forma en que interactúe con nosotros, podremos recabar las siguientes categorías de información.
2.1 Datos de identificación
Podremos solicitar:
- Nombre.
- Apellidos.
- Número de participantes.
- Información necesaria para identificar la reserva.
2.2 Datos de contacto
Podremos solicitar:
- Número telefónico.
- Número de WhatsApp.
- Correo electrónico.
- Medio de contacto preferido.
2.3 Información relacionada con una experiencia
Cuando solicite información o realice una reserva podremos recabar:
- Experiencia o tour seleccionado.
- Fecha solicitada.
- Horario.
- Número de participantes.
- Punto de encuentro.
- Información necesaria para coordinar la recogida, cuando corresponda.
- Solicitudes especiales relacionadas con la experiencia.
- Información sobre cambios o cancelaciones.
- Comunicaciones relacionadas con la reserva.
2.4 Información de navegación
Al utilizar nuestro sitio web pueden recopilarse determinados datos técnicos necesarios para su funcionamiento y seguridad, tales como:
- Dirección IP.
- Tipo de dispositivo.
- Sistema operativo.
- Tipo de navegador.
- Fecha y hora de acceso.
- Información relacionada con la navegación.
- Información técnica necesaria para mantener la seguridad del sitio.
3. Cuentas de Usuario
Si Pingüino Travels habilita el registro de clientes, podremos solicitar información adicional necesaria para crear y administrar una cuenta.
La cuenta podrá permitir al usuario, dependiendo de las funciones disponibles:
- Consultar sus reservas.
- Consultar experiencias contratadas.
- Actualizar determinados datos.
- Gestionar información relacionada con futuras reservas.
- Recibir comunicaciones relacionadas con sus servicios.
El registro de una cuenta no implica necesariamente la autorización para recibir comunicaciones comerciales.
Cuando corresponda, las comunicaciones promocionales podrán administrarse mediante mecanismos independientes.
La aplicación de Pingüino Travels utiliza Base44 como plataforma tecnológica. Las funciones de autenticación y administración de usuarios dependerán de las herramientas que se encuentren habilitadas en nuestro sitio.
4. ¿Para Qué Utilizamos sus Datos?
Los datos personales podrán utilizarse para las siguientes finalidades.
4.1 Finalidades necesarias
Utilizaremos sus datos para:
- Atender solicitudes de información.
- Responder preguntas sobre nuestras experiencias.
- Preparar cotizaciones.
- Confirmar disponibilidad.
- Gestionar reservas.
- Confirmar fechas y horarios.
- Registrar el número de participantes.
- Coordinar puntos de encuentro.
- Coordinar servicios de recogida cuando correspondan.
- Enviar confirmaciones de reserva.
- Informar modificaciones o cancelaciones.
- Mantener comunicación relacionada con una experiencia contratada.
- Proporcionar atención al cliente.
- Resolver dudas, aclaraciones o reclamaciones.
- Mantener un historial administrativo de las reservas.
- Cumplir obligaciones legales.
- Prevenir usos fraudulentos o indebidos.
- Proteger la seguridad del sitio web y de nuestros usuarios.
5. Comunicaciones Comerciales
Cuando usted lo autorice, podremos utilizar sus datos de contacto para enviar:
- Promociones.
- Descuentos.
- Nuevas experiencias.
- Noticias de Pingüino Travels.
- Invitaciones a experiencias especiales.
- Información comercial relacionada con nuestros servicios.
La recepción de comunicaciones comerciales será opcional.
Usted podrá solicitar en cualquier momento dejar de recibir comunicaciones promocionales mediante el mecanismo de cancelación incluido en el mensaje o enviando una solicitud a:
pinguinotravels.tours@gmail.com
La cancelación de comunicaciones comerciales no afectará sus reservas ni la prestación de los servicios contratados.
6. WhatsApp y Otros Medios de Comunicación
Pingüino Travels puede utilizar WhatsApp, correo electrónico, teléfono u otros medios de comunicación para atender consultas y gestionar reservas.
Si usted decide comunicarse mediante WhatsApp, podremos utilizar la información proporcionada durante dicha conversación para:
- Responder consultas.
- Cotizar experiencias.
- Confirmar reservas.
- Coordinar horarios y puntos de encuentro.
- Informar cambios o cancelaciones.
- Proporcionar atención relacionada con el servicio.
El uso de WhatsApp se encuentra adicionalmente sujeto a las políticas y condiciones de privacidad de su respectivo proveedor.
Pingüino Travels no solicitará por estos medios contraseñas, códigos de autenticación ni información bancaria que no sea necesaria para la prestación del servicio.
7. Información Relacionada con Pagos
Cuando Pingüino Travels incorpore sistemas de pago en línea, podremos tratar información relacionada con la transacción, como:
- Importe.
- Moneda.
- Fecha de la operación.
- Identificador de la transacción.
- Estado del pago.
- Información necesaria para relacionar el pago con una reserva.
Cuando el pago sea procesado mediante un proveedor especializado, los datos completos de la tarjeta podrán ser introducidos directamente en la plataforma del proveedor y no necesariamente serán almacenados por Pingüino Travels.
En estos casos, el tratamiento de la información realizado directamente por el proveedor estará sujeto también a su propio aviso de privacidad.
Pingüino Travels no pretende almacenar números completos de tarjetas bancarias en su propia base de datos.
8. Base44 como Plataforma Tecnológica
El sitio web y determinadas funciones digitales de Pingüino Travels son desarrollados, alojados y operados mediante Base44.
Base44 proporciona infraestructura tecnológica para crear y operar aplicaciones, incluyendo funciones relacionadas con bases de datos, autenticación, administración de usuarios, almacenamiento y seguridad.
Cuando Base44 procese información personal de los usuarios de la aplicación de Pingüino Travels, dicho tratamiento se realizará conforme a las condiciones aplicables a sus servicios y a los acuerdos de tratamiento de datos correspondientes.
Pingüino Travels determina las finalidades para las cuales se recaban y utilizan los datos personales de sus clientes.
El uso de Base44 como plataforma tecnológica no significa que Pingüino Travels venda o comercialice los datos personales de sus clientes.
9. Cookies y Tecnologías Similares
Nuestro sitio web puede utilizar cookies y tecnologías similares para:
- Permitir el funcionamiento adecuado del sitio.
- Mantener determinadas preferencias.
- Facilitar la navegación.
- Mantener sesiones de usuario.
- Mejorar la seguridad.
- Analizar el uso del sitio.
- Obtener estadísticas.
- Mejorar nuestras experiencias digitales.
Las cookies y tecnologías utilizadas específicamente por Pingüino Travels dependerán de las funciones y servicios que se encuentren habilitados en nuestro sitio web.
El usuario podrá configurar su navegador para aceptar, rechazar o eliminar cookies.
La desactivación de determinadas cookies puede afectar algunas funciones del sitio.
10. Datos Personales Sensibles
Pingüino Travels no tiene como finalidad principal recabar datos personales sensibles.
No solicitaremos información sensible salvo que resulte estrictamente necesaria para proporcionar una experiencia o servicio y exista la base legal correspondiente.
En caso de que una experiencia requiera información relacionada con necesidades particulares del participante, Pingüino Travels solicitará únicamente la información estrictamente necesaria para proporcionar el servicio.
11. Datos de Terceras Personas
Si usted proporciona datos personales de otra persona que participará en una experiencia, deberá contar con la autorización o legitimación necesaria para proporcionar dicha información.
Esto puede incluir:
- Nombre de acompañantes.
- Datos de contacto de otros participantes.
- Información necesaria para organizar una reserva grupal.
Pingüino Travels podrá solicitar únicamente los datos necesarios para la prestación del servicio.
12. ¿Con Quién Podemos Compartir los Datos?
Pingüino Travels podrá compartir información únicamente cuando resulte necesario para prestar los servicios, operar la plataforma o cumplir obligaciones legales.
Esto puede incluir proveedores de:
- Infraestructura tecnológica.
- Alojamiento de información.
- Sistemas de reserva.
- Procesamiento de pagos.
- Correo electrónico.
- Mensajería.
- Transporte.
- Servicios contratados específicamente para una experiencia.
- Herramientas de análisis y funcionamiento del sitio.
Cuando un tercero procese información por cuenta de Pingüino Travels, procuraremos que dicho tratamiento se encuentre sujeto a las obligaciones de confidencialidad y protección de datos correspondientes.
Pingüino Travels no venderá ni comercializará los datos personales de sus clientes.
13. Transferencias y Tratamiento Internacional
Debido a que algunos proveedores tecnológicos utilizados para operar el sitio web pueden encontrarse fuera de México, determinados datos personales podrían ser tratados o almacenados fuera del territorio mexicano.
En particular, la infraestructura tecnológica y los proveedores utilizados por Pingüino Travels pueden implicar tratamientos internacionales de información.
Pingüino Travels realizará dichos tratamientos conforme a la legislación mexicana aplicable y las condiciones correspondientes con los proveedores involucrados.
14. Conservación de los Datos
Pingüino Travels conservará los datos personales durante el tiempo necesario para:
- Atender la solicitud realizada.
- Gestionar la reserva.
- Prestar el servicio contratado.
- Mantener registros administrativos.
- Cumplir obligaciones fiscales, legales o contractuales.
- Resolver posibles reclamaciones.
- Mantener la seguridad del servicio.
Cuando los datos ya no sean necesarios, podrán ser eliminados, bloqueados o anonimizados, según corresponda.
Cuando exista una obligación legal de conservar determinada información, esta podrá mantenerse durante el periodo establecido por la legislación aplicable.
15. Seguridad de la Información
Pingüino Travels implementará medidas razonables de carácter administrativo, técnico y organizativo para proteger los datos personales contra:
- Acceso no autorizado.
- Uso indebido.
- Alteración.
- Pérdida.
- Divulgación.
- Destrucción.
Asimismo, las personas que tengan acceso a datos personales con motivo de sus funciones deberán mantener la confidencialidad correspondiente.
Sin embargo, ningún sistema conectado a Internet puede garantizar seguridad absoluta.
Por esta razón, recomendamos a los usuarios no proporcionar mediante formularios, correo electrónico o mensajes información que no sea necesaria para realizar una consulta o reserva.
16. Derechos ARCO
De conformidad con la legislación mexicana aplicable, usted puede ejercer sus derechos:
Acceso
Solicitar información sobre los datos personales que Pingüino Travels posee sobre usted y la forma en que son utilizados.
Rectificación
Solicitar la corrección de datos incorrectos, incompletos o desactualizados.
Cancelación
Solicitar la eliminación de sus datos cuando considere que su tratamiento no resulta necesario o se realiza de manera contraria a la legislación aplicable.
Oposición
Oponerse al tratamiento de sus datos para determinadas finalidades.
El ejercicio de los derechos ARCO se realizará conforme a los procedimientos y plazos establecidos por la legislación aplicable.
17. Procedimiento para Ejercer Derechos ARCO
Para ejercer sus derechos ARCO deberá enviar una solicitud a:
pinguinotravels.tours@gmail.com
La solicitud deberá incluir, según corresponda:
- Nombre del titular.
- Medio para recibir la respuesta.
- Documento que permita acreditar la identidad.
- Descripción de los datos personales involucrados.
- Derecho que desea ejercer.
- Descripción clara de la solicitud.
- Información adicional que permita localizar los datos.
Pingüino Travels podrá solicitar información adicional cuando resulte necesaria para verificar la identidad del solicitante.
Las solicitudes serán atendidas conforme a los plazos establecidos por la legislación aplicable.
El ejercicio de los derechos ARCO será gratuito, salvo los casos permitidos por la legislación aplicable.
18. Revocación del Consentimiento
Cuando el tratamiento de sus datos se encuentre basado en su consentimiento, usted podrá solicitar la revocación del mismo.
La solicitud podrá enviarse a:
pinguinotravels.tours@gmail.com
La revocación del consentimiento no necesariamente podrá producir efectos inmediatos cuando exista una obligación legal, contractual o alguna otra causa legítima que permita continuar determinado tratamiento.
19. Negativa para Fines Secundarios
Si usted no desea que sus datos sean utilizados para recibir promociones, descuentos, novedades o comunicaciones comerciales, podrá solicitarlo mediante:
pinguinotravels.tours@gmail.com
La negativa a recibir comunicaciones comerciales no impedirá realizar consultas, reservas ni contratar experiencias de Pingüino Travels.
20. Menores de Edad
Las experiencias de Pingüino Travels pueden ser disfrutadas por familias.
Cuando una persona menor de edad participe en una experiencia, la contratación y gestión de los servicios deberá realizarse por su padre, madre, tutor o representante legal, según corresponda.
Pingüino Travels no solicitará deliberadamente información personal de menores de edad para fines comerciales independientes de la prestación del servicio.
21. Fotografías y Material Audiovisual
Algunas experiencias de Pingüino Travels pueden incluir actividades fotográficas o la generación de material audiovisual.
La participación en una experiencia no implica automáticamente autorización para utilizar la imagen identificable de una persona con fines publicitarios.
Cuando Pingüino Travels pretenda utilizar fotografías o videos identificables de clientes con fines promocionales, podrá solicitar la autorización correspondiente.
22. Modificaciones al Aviso de Privacidad
Pingüino Travels podrá modificar este Aviso de Privacidad cuando resulte necesario debido a:
- Cambios legales.
- Cambios regulatorios.
- Nuevas funciones del sitio web.
- Nuevos servicios.
- Nuevos proveedores tecnológicos.
- Cambios en nuestros procesos de reserva.
- Cambios en la forma en que tratamos los datos personales.
La versión vigente estará disponible permanentemente en:
La fecha de actualización aparecerá al inicio del documento.
23. Contacto
Para cualquier pregunta relacionada con el tratamiento de datos personales, privacidad o derechos ARCO, puede comunicarse con:
- PINGÜINO TRAVELS
- Responsable: Oscar Alonso
- Correo de privacidad: pinguinotravels.tours@gmail.com
- Sitio web: www.pinguinotravels.mx
- Domicilio: Calle Juan Cousin, Alcaldía Álvaro Obregón, Ciudad de México, México
24. Consentimiento
Al proporcionar voluntariamente sus datos personales a Pingüino Travels mediante el sitio web, formularios, correo electrónico, WhatsApp u otros medios de contacto, usted reconoce haber tenido acceso al presente Aviso de Privacidad.
Cuando la legislación aplicable requiera un consentimiento específico, Pingüino Travels solicitará dicho consentimiento mediante el mecanismo correspondiente.
La negativa a recibir comunicaciones comerciales no impedirá solicitar información, realizar una reserva o utilizar los servicios de Pingüino Travels.
Última actualización: 14 de agosto de 2026
